Глава Amazon: ТРИ «рецепта» успеха

Джефф Безос, глава Amazon, рассказал о том, какими должны быть стандарты и как оценивать действия конкурентов.

Безос поделился собственными стратегиями, благодаря которым стал самым богатым человеком в мире. Одна из них — любимая мантра Джеффа — «День 1». Это значит, что компания никогда не должна переставать действовать как стартап. Даже если число сотрудников перевалило за сотни тысяч.

1. Стандарты заразительны

По утверждению Безоса, высокие стандарты достигаются в результате обучения, но никак не из-за внутреннего настроя работников.  

«Приведите нового человека в команду, в которой существуют высокие стандарты, и он быстро адаптируется. В то же время верно и обратное утверждение», – говорит Безос. Новый сотрудник вольно-невольно вживается в стандарты компании. И если у нее стандарты низкие, то он опустится до их уровня. Или возвысится до высоких.

Но не стоит надеяться, что высокие стандарты автоматически перейдут из одной области в другую. Джефф советует составлять список своих обязанностей, а затем просить коллег поделиться, какие из них являются вашими сильными сторонами. Если какие-то из них не прозвучали, стоит задуматься, как можно повысить свои стандарты в этих областях.

2. Ожидания должны быть ясными и реалистичными

Для повышения стандартов в определенной области есть два важных шага. Первый — определить, какое именно качество необходимо в конкретной области. А второе – установить реалистичные ожидания для себя или для вашей команды, чтобы четко понять, сколько усилий потребуется для достижения такого уровня качества.

Безос привел в пример традицию в своей компании. Amazon не пользуется презентациями PowerPoint на своих собраниях. Вместо презентаций команды пишут пояснительные записки на шесть страниц, чтобы все остальные могли подготовиться к встрече. Безос говорит, что качество этих записок сильно различается, потому что авторы не всегда признают объем работы, необходимый для достижения высоких стандартов.

«Они ошибочно полагают, что качественная пояснительная записка может быть написана за один-два дня или даже за несколько часов, когда на самом деле это может занять неделю или больше!» – говорит Безос.

3. Обратная связь от клиентов важнее, чем действия конкурентов

Безос убежден, что сосредоточение на обратной связи от клиентов — куда важнее, чем оценка действий конкурентов. И не важно что вы продаете — нужно быть уверенным в том, что вы не теряете связь с людьми, для которых работаете.

Джефф говорит, что он по сей день читает электронные письма из почтового ящика, чтобы понимать что происходит с его клиентами. Часто он сравнивает данные, предоставляемые сотрудниками, с отзывами клиентов, чтобы сравнить где они сходятся, а где различаются.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *